Korneliju Novoselić iz poslovnice Addiko banke u Belom Manastiru klijenti su proglasili najboljom Addiko bankaricom u 2024. i kad je ta informacija obznanjena u poslovnici je  najprije zavladao tajac…

– Odmah poslije toga nekim su kolegicama potekle i suze radosnice, krenule su čestitke, grljenje i ljubljenje, pa sam onda dobila i najizravniju moguću potporu kad su mi počele naizmjence govoriti: “Ako je netko zaslužio nagradu onda si to ti”, “Daješ se cijela u posao i ljudi to vide”, “Svima si dostupna praktički od 0 do 24 sata i vidiš da ljudi to pamte”, “To Korni!”, “Ti neprekidno napreduješ”… – prepričava Kornelija događaje iz poslovnice kad je ekipa saznala rezultat. – Zapravo, nikada do sada nisam imala negativnih ocjena ili komentara klijenata. Volim ovaj posao, volim ljude, volim raditi s ljudima i uvijek se trudim sve svoje privatne probleme prije odlaska na posao ostavljati kod kuće, ali s druge strane svoj posao i klijente uvijek nakon radnog vremena ponesem i kući.

Nikada ju, priča, nije smetalo što ju klijenti zovu čak i danima kad nije na poslu, kad je na godišnjem odmoru. Uvijek se javi, sasluša problem, uputi u poslovnicu i kaže kako se to može riješiti, ali pozivatelji često na to kažu da je onda sve u redu i da će radije u banku doći kad ona bude u smjeni. Dogodilo se koji puta da su je zvali i kad je bila na pregledu kod liječnika.

– Imam taj doista veliki krug kontakata, a i poznata sam po tome da ću svakome pokušati pomoći, odnosno da ako već nisam u mogućnosti pomoći da onda svakako neću odmoći. I ljudi su to prepoznali. Primjerice, događalo se da mi telefon zvoni u gluho doba noći, oko 23,00 sata, i kad sam se javila vidim da se s druge strane oko telefona okupilo nekoliko ljudi koji su u panici. Čujem kako se glas izvinjava, da im je netko dao moj kontakt, i da su pred poslovnicom, da im je bankomat progutao karticu i da su sad u neugodnoj situaciji, strah ih je što će biti s novcem i tako. Naravno da sam odmah ljudski reagirala, umirila ih, uputila na proceduru, objasnila da neće nitko moći doći do njihova novca, da je sve sigurno, da to mogu prijaviti i da slobodno idu kući te da ćemo sutra sve riješiti. Tako to ide.

Svaki dan je sve više uvjerena kako njezin angažman u banci nije tek posao, nego da je to poziv.

– Tako sam odgojena i to sam prihvatila. Nađete se u situaciji da zapravo i ne možete reagirati drukčije nego ljudski. Imala sam, primjerice slučaj, da su me ljudi zvali u neradno vrijeme da me obavijeste kako su imali smrtni slučaj u obitelji, ispričali se što smetaju i zamolili da im objasnim pod kojim uvijetima i kada mogu doći do novca na računu pokojnika jer im je potreban za pogrebne troškove. Kad osjetite ljudima u glasu nemoć, strah i jad, naravno da ćete im pomoći, umiriti ih i uputiti gdje treba.

Kornelija je istovremeno širokogrudna spram timskog doprinosa njezinom uspjehu i to, kaže, uvijek rado ističe.

– Zdrava radna sredina je razlog zašto sam i ja pojedinačno uspješna. Sve je to timski rad. Kolegice me često suportiraju i motiviraju. Svih ovih godina često me i one guraju naprijed, govore mi kako sam u nečemu dobra, kako se ne trebam bojati, kako trebam pokušati i jasno daju do znanja da me bezrezervno podržavaju. Ta podrška je presudna – rezolutna je Kornelija.

Jednom su je prilikom, sjeća se, nazvali iz prodavaonice Belja u Belom Manastiru, pitali je li to ona i kad su dobili potvrdu onda su joj rekli: “Jedan vaš klijent je kod nas zaboravio bankovnu karticu, možete li ga kontaktirati da ju dođe preuzeti? Mi ćemo ju sačuvati.”.

– Vidite, to je ta moja pozicija. Iz trgovine nisu istražili i nazvali vlasnika kartice iako na njoj stoji njegovo ime. Nisu donijeli karticu u poslovnicu, nisu je odnijeli na radio postaju… Nego su nazvali mene.

Kaže i kako se zna dogoditi da joj klijenti priđu i iskreno ju zagrle nakon što dobiju informaciju da im je odobren kredit.

– Za rođendan mi neki u poslovnicu donesu cvijeće, a dobijem i puno čestitki putem poruka na mobitelu. Stvarno ne znam kako bih se obranila od te silne ljubaznosti. Znate, nekome treba novac za liječenje ili operaciju i ti ljudi zapamte mene jer sam im asistirala kod ostvarenja kredita. Jednom prilikom žena je stradala dok je obavljala kućanski posao i sjetila se kako smo razgovarale kad se u banci odlučila za policu osiguranja. Bilo joj je logično nazvati mene i pitati što sad treba učiniti. Ja sam, naravno, pomogla koliko sam mogla, čak i kod procedura koje nismo dužni raditi. Pomogla sam oko ispunjavanja obrazaca i uputila ju kako će realizirati policu, i tek tada sam shvatila da je žena cijelo vrijeme bila u šoku. Poslije mi je rekla da mi to nikada neće zaboraviti – kaže Kornelija.

(Na glavnoj fotografiji: Kornelija Novoselić i Nenad Mećava)

Komarilos Promo, Foto: Addiko