Klijenti su odlučili da je poslovnica Addiko banke u Našicama najbolja u 2024. Djelatnici ondje vjeruju da su ljudi glasali za njih zbog iznimno opuštenog pristupa koji njeguju. Riječ je o poslovnici u središtu maloga grada u kojemu se većina građana međusobno poznaju, a šesteročlani Addiko tim jako je dobro interpoliran u zajednici jer zajedno imaju više od 160 godina radnog staža i logično je da su uvezani sa svim generacijama građana i klijenata.

– Stvarno ne znam kako bih to drukčije opisao, ali naša je komunikacija s klijentima prijateljska do te mjere da s njima zaista funkcioniramo kao obitelj. Naime, osjeti se da ljudi u banku dolaze u nekoj vrsti grča, a kako se mi ovdje stvarno uglavnom svi poznajemo onda je logično postaviti se prema njima što opuštenije, popričati o svakodnevnim stvarima i to je onda očito prevagnulo da se ti ljudi u anketnim upitnicima potrude pokazati da im takav pristup odgovara – kaže Andrej Denisov, voditelj poslovnice u Našicama.

Nema nekog posebnog recepta za uspjeh koji bi voditelj mogao podijeliti sa svima jer smatra kako je svaka lokalna sredina potpuno drukčija, ali inzistira na razumijevanju svakodnevice kroz koju prolaze njegovi sugrađani.

– Jednostavno je, mi smo pristupačni. Često čujem kako kolegice s klijentima u usputnim malim razgovorima nameću teme o tome što se, primjerice, danas kuhalo, što je kupljeno na tržnici ili kako je prošao rođendan kćeri ili unuke za koji su čule kad je klijent zadnji puta bio kod nas – tumači Andrej.

Pobjednički tim odabrao je udrugu kojoj su darovali 2.000 eura.

– Tu nije bilo nikakve dvojbe. Brzo smo se o tome dogovorili i bilo je jednoglasno. Odlučili smo nagraditi udrugu “Prijateljstvo” iz Feričanaca, to je udruga koja okuplja učenike, mlade i učenike s teškoćama. Oni puno rade s djecom na cijelom našem području, imaju cijeli niz projekata, imaju jako dobrih ideja i njihov je rad vidljiv u zajednici. Zasluži su da ih podržimo na ovakav način – objašnjava Andrej.

Inače, povremeno se zna dogoditi da u našičku poslovnicu ulaze klijenti drugih banaka koje su djelatnici tih drugih banaka poslali da se s kreditnim zahtjevom obrate u Addiko jer kod njih nema odgovarajućeg kreditnog proizvoda i zapravo im ne mogu pomoći.

– To je točno – kaže Andrej. – Konkurencija bankarske ponude kod nas u Našicama je jako velika, ali nitko nema tako jednostavne procedure kod odobravanja kredita kao mi. Kad to gledate iz perspektive klijenata, mi zapravo nudimo top proizvod i o tome se u gradu često priča, pa me ovakve upute djelatnika konkurentskih banaka uopće ne iznenađuju.

Osobne preporuke su, objašnjava, ovdje najbolja reklama. Tako se zna dogoditi da je dovoljno da prvi puta u poslovnicu uđe netko od djelatnika neke lokalne tvrtke, netko tko u Addiko banci nema otvoren račun i zapravo nema iskustva s ovakvom vrstom usluge, ali je čuo za jednostavne procedure i brze kredite. I poslije toga počinju dolaziti i drugi.

– Kad novi klijent jednom prođe naš pristup i kad za kratko vrijeme ima već odobrena sredstva na računu onda ne prođe dugo dok ne dođe i druga osoba, pa onda treća i nakon toga počinju dolaziti i ostali njegovi radni kolege. Neki od njih govore nam kako nisu ni znali da, s obzirom na iznos plaće, imaju mogućnost podignuti kredit, a već nešto kasnije izlaze zadovoljni jer su realizirali kredit. Neki od njih brzo se počnu raspitivati i o prebacivanju računa kod nas. Sve se to brzo pročuje – kaže Andrej.

Kredit je u Našicama najpopularniji proizvod Addiko banke. Klijenti se odlučuju za nenamjenske krediti radi kupovine automobila, zatim kako bi obavili neki građevinski zahvat, poput obnove krovišta ili fasade, dogradnje kuće ili unutrašnjeg uređenja.

– Često ljudi trebaju sredstva kako bi kupili alate koji su im potrebni radi pokretanja nekog malog posla. Pamtim da sam s nekima pričao o sredstvima koja su im potrebna za neke veće stomatološke zahvate, pa čak i za zahvate na uljepšavanju. No, zna se dogoditi da je kreditnim sredstvima ovdje u okolnim naseljima moguće čak kupiti staru kuću s većom okućnicom ili čak s voćnjakom. Poslije toga ti isti klijenti planiraju novo kreditno zaduženje kako bi obnovili tu nekretninu.

Kao i u drugim Addiko poslovnicama, i u Našicama se zna dogoditi da zahvalni klijenti bankarima donose bombonijere ili čak pošalju hranu i piće da počaste ljude za koje smatraju da su im učinili osobnu uslugu. Do te mjere je zapravo ponekad prisan svaki taj individualni pristup.

– Meni se zna dogoditi da me na ulici zaustavi čovjekt i kaže mi kako je duboko zahvalan jer sam mu pomogao oko realizacije kredita kojim je on riješio neki veliki obiteljski problem. Podsjeća me na tu situaciju koja se dogodila prije 10 ili čak 15 godina. Fascinantno je kako ljudi to dugo pamte. Neki od njih šalju nam u banku djecu ili unuke da ovdje otvore račun jer im je stalo da se ta suradnja nastavi. Ili mi mahnu u gradu, pa me tako podsjete da sam im baš ja, ili je neka od kolegica pomogla kod instalacije Addiko aplikacije za mobilno bankarstvo na telefon i potom naredila postavke kako bi usluga mobilnog bankarstva što prije profunkcionirala. Stvarno su svi zahvalni – prisjeća se Andrej.

Uglavnom, našička ekipa planira i u privatnom aranžmanu proslaviti ovogodišnju nagradu. Sigurno će se okupiti na zajedničkoj večeri i družiti  se uz teme koje nemaju veze s poslom, ako je to uopće moguće. Jer ovdje su poslovne i privatne teme isprepletene do te mjere da je bankarska usluga prerasla u – život.

Komarilos Promo, Foto: Addiko