Na odjelu s automatiziranim blagajnama u osječkom Intersparu u tom trenutku zapravo uopće nije bila gužva. Od četiri uređaja zauzeta su bila samo dva, ali je jedan od njih programiran i za plaćanje gotovim novcem, pa je iza žene koja je obavljala kupnju u redu stajalo još dvoje kupaca.

Uglavnom, na samonaplatnoj blagajni broj jedan (nazovimo ju tako) sredovječni muškarac lagano skenira proizvode, a odmah do njega na samonaplatnoj blagajni broj dva sredovječna žena obavlja isti posao.

U jednom je trenutku žena dovršila posao i obavila plaćanje, a onda je plaćenu robu lagano ubacila u svoj ruksak. Kako bi što prije osolobodila blagajnu kupcima koji su bili u redu iza nje, hladno je svoj ruksak prebacila na susjednu blagajnu na kojoj je muškarac bio zabavljen skeniranjem artikala. Čim je ruksak spustila među njegove proizvode blagajna je zatiltala i počela u pravilnim razmacima emitirati poruku: “Pomoć dolazi… Pomoć dolazi…”.

Blagajna je u trenutku zaključala daljnji postupak kupnje i muškarac je naprosto poplavio. No, žena koja je prouzročila cijeli taj zastoj je smireno na svom ruksaku (koji i dalje stoji na vagi s proizvodima) nastavila otvarati nekakav pretinac.

– Pa gospođo! Ne možete tek tako spustiti tu torbu meni na vagu! To je vaga, razumijete, sad ste prekinuli cijeli postupak – rekao je kupac.

Žena ga pogleda mješavinom zbunjenosti i nevjerice te se ne da izbaciti iz takta.

– Sve će biti u redu – kaže ona, trudeći se zvučati blago. – Samo još trenutak i gotovo je.

– Ma kakav trenutak!? Kako vam je uopće palo na pamet premještati torbu na drugu blagajnu. Tamo ste kupili, tamo ste trebali dovršiti pakiranje, a ne ovako. Sad ste kod mene prekinuli proceduru.

– Razumijem – kaže ona. – Ali još malo, pa sam gotova – i nastavi povlačiti zatvarač na jednom od pregradaka.

Muškarac se okreće i gleda odakle eventualno stiže ta pomoć koju blagajna neperestano zaziva. Širi ruke i ne može vjerovati da gospođa sad kopa po džepovima jer valjda tamo traži nešto što želi prebaciti u ruksak.

– Ovo stvarno nije u redu. Razumijem da možda niste znali, ali barem da ste se odmah pomaknuli, možda bi onda sve proradilo, ali vi se i dalje uporno ne mičete ni za centimetar – muškarac je sad već bio pri kraju sa živcima, vidjelo se.

– Evo, evo – kaže žena dok ubacuje nekakav komplet ključeva ili nešto slično u džepić ruksaka i zatim povlači zatvarač. – Evo, već je gotovo – zatim prebaci ruksak na leđa i brzo se udalji.

– Svašta – isprati ju kupac pogledom i nastavi čekati pomoć.

Otprilike minutu kasnije stigla je blagajnica i s pomoću ključa stornirala grešku kako bi ovaj mogao nastaviti sa skeniranjem i samonaplatom.

Dakle, samonaplatne blagajne, između ostalih parametara kojima kontroliraju što se doista kupuje i skenira – koriste vagu. Kad kupac postavi robu na jednu stranu, zapravo je sve što namjerava kupiti postavio na vagu. I kad onda skenira jedan po jedan proizvod svaki puta treba voditi računa da ga podiže s jedne vage i nakon skeniranja spušta na drugu kako bi uređaj mogao temeljem prebačene težine kontrolirati proces. Kad mu u pola kupnje netko na početnu ili završnu vagu doda bilo što drugo – sustav će se automatski zablokirati i zatražiti intervenciju blagajnice koja je dužna prekontrolirati zašto je narušen programirani proces.

Uporaba automatiziranih blagajni je zapravo vrlo jednostavna ako se precizno držite uputa. A često je i, u najmanju ruku, vrlo zabavno iz prikrajka gledati kako se neki kupci nepotrebno uzbuđuju ili mentalno opterećuju dok opslužuju stroj. Takvima je možda bolje stati u red kako bi kupnju obavili kod blagajnice. Jer ovako i sebi i drugima rade ozbiljan stres.